News

28/06/19

Quatre conseils pour réussir une opération d’incentive de vos équipes clients

À l’ère de l’expérience clients, les équipes des services clients sont désormais...

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26/06/19

Tenez vos promesses !

Pourquoi tenir les promesses qu’elle fait à ses clients est crucial pour une marque ? Et quel ...

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26/06/19

L’humain reste le maillon fort de la relation client

Les réseaux sociaux deviennent un canal de gestion de la relation client à part entière, mais ...

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24/06/19

[Complet] : formation faire face aux incivilités et au stress dans les services client

Dernière formation avant l’été !   Votre entreprise souhaite professionnaliser ou o...

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24/06/19

Matinée d’échanges au Décathlon city Batignolles

Votre relation client à… fond la forme ! Avant de prendre votre départ pour des vacances bien...

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24/06/19

La data au service de la digitalisation du tourisme

L’industrie du tourisme est à l’aube d’une nouvelle mutation, celle de l’hyper-personnal...

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22/06/19

Comment avoir le Sens du client ? (deuxième partie)

156 interviews depuis 2006 sur ce blog et toujours la même question : “pour vous, qu’...

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21/06/19

Reportage à l’entrepôt de Cdiscount et les robots Skypod d’Exotec

Fruit d’une collaboration née en 2016 avec la start-up française Exotec, Cdiscount a dép...

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19/06/19

« Avec 22 % de courses en plus, la transformation des taxis G7 porte ses fruits »

Qui l’aurait imaginé suite à l’arrivée des plateformes de VTC ? Début juin 2019, G7 a con...

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18/06/19

KPIs : les chiffres clés du Baromètre de la relation client 2019

En collaboration avec l’Amarc (Association pour le management de la réclamation client), e...

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