News
Quatre conseils pour réussir une opération d’incentive de vos équipes clients
À l’ère de l’expérience clients, les équipes des services clients sont désormais...
Tenez vos promesses !
Pourquoi tenir les promesses qu’elle fait à ses clients est crucial pour une marque ? Et quel ...
L’humain reste le maillon fort de la relation client
Les réseaux sociaux deviennent un canal de gestion de la relation client à part entière, mais ...
[Complet] : formation faire face aux incivilités et au stress dans les services client
Dernière formation avant l’été ! Votre entreprise souhaite professionnaliser ou o...
Matinée d’échanges au Décathlon city Batignolles
Votre relation client à… fond la forme ! Avant de prendre votre départ pour des vacances bien...
La data au service de la digitalisation du tourisme
L’industrie du tourisme est à l’aube d’une nouvelle mutation, celle de l’hyper-personnal...
Comment avoir le Sens du client ? (deuxième partie)
156 interviews depuis 2006 sur ce blog et toujours la même question : “pour vous, qu’...
Reportage à l’entrepôt de Cdiscount et les robots Skypod d’Exotec
Fruit d’une collaboration née en 2016 avec la start-up française Exotec, Cdiscount a dép...
« Avec 22 % de courses en plus, la transformation des taxis G7 porte ses fruits »
Qui l’aurait imaginé suite à l’arrivée des plateformes de VTC ? Début juin 2019, G7 a con...
KPIs : les chiffres clés du Baromètre de la relation client 2019
En collaboration avec l’Amarc (Association pour le management de la réclamation client), e...
