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Près de 60 % des consommateurs préfèrent être coincés dans un embouteillage plutôt que de vivre une mauvaise expérience client
“Les résultats du sondage de TELUS International, organisation novatrice en matièr...
55ème convention 3 juin 2022 – “Mesure et ROI du management de l’insatisfaction client”
C’est avec joie que nous vous donnons rendez-vous pour notre 55ème convention, en p...
La chute de Netflix : un impact limité sur nos fonds grâce à la satisfaction client !
“Mercredi 20 avril : le cours de bourse de Netflix chutait de presque 40 % ! Une pre...
Les principales qualités des personnes au contact du client
“Il y a un mois je vous proposais chères lectrices et chers lecteurs de répondre ...
La Symétrie des Attentions au cœur de la posture relationnelle du Crédit Agricole Immobilier
“Lors d’un Pépite Café, rendez-vous de l’AMARC (Association pour le Management...
CX Awards 2022 : appel à candidatures !
Dernière ligne droite pour concourir à la 5ème édition des CX Awards ! Vous avez jusqu...
“Le Management par le Care” : compte-rendu et replay du pépite-café
Découvrez ci-dessous le compte-rendu animé & le replay de notre Pépite Café consac...
Qu’est-ce qu’un client fidèle ?
“Le 24 avril, nous célèbrons la Saint-Fidèle. C’est le jour que j’ai choisi ...
Les bonnes pratiques tirées des études miroir clients-collaborateurs
Dans l’interview qu’il nous a accordée, Laurent Garnier, cofondateur de KPAM, cabinet...
« L’emprise d’Amazon ne s’arrête pas au e-commerce »
L’ogre Amazon, largement plébiscité par les consommateurs, n’a pas fini d’ava...
