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Darty centralise son SAV avec un comptoir service
Depuis un an et demi, l’enseigne d’électroménager déploie, dans ses points de vent...
Pour séduire et expliquer, Nespresso mise sur le papier
Chez le fabricant de capsules de café, le courrier papier était jadis le principal canal du mar...
Du magasin à Instagram, les vendeurs deviennent des influenceurs
En quête de relation omnicanale, de plus en plus d’enseignes incitent leurs vendeurs à échan...
[Complet] : pépite-café “l’expérience esthétique, levier de performance méconnu des entreprises et preuve de symétrie des attentions”
Le jeudi 9 mai, la team AMARC vous donne rendez-vous dans ses bureaux pour son pépite-café du m...
À Forbach, les commerçants du centre-ville déserté se mettent au e-commerce
Pour relancer l’attractivité de son centre-ville, la commune de Moselle fait le pari de l’e-...
48ème Convention AMARC le 5 juin : “Innovations technologiques & management de la réclamation”
Notre 48ème Convention se tiendra le mercredi 5 juin au siège de BPCE – Groupe Banque...
Repenser la mesure de la satisfaction client
Satisfaire son client tel devait être l’objectif de toute entreprise qui se proclame centrée ...
Comment avoir le Sens du client ?
Si seulement avec deux simples cachets à avaler on pouvait avoir le Sens du client… Ce ser...
Distribution du futur : les nouveaux rôles des salariés du retail dans les années à venir
Salon après salon, de grandes tendances se dessinent pour le retail de demain, avec de nouvelles...
La fidélisation client n’est plus ce qu’elle était
Le geste de présenter sa carte de fidélité en plastique, comme un certain nombre de comporteme...
