News

19/06/19

« Avec 22 % de courses en plus, la transformation des taxis G7 porte ses fruits »

Qui l’aurait imaginé suite à l’arrivée des plateformes de VTC ? Début juin 2019, G7 a con...

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18/06/19

KPIs : les chiffres clés du Baromètre de la relation client 2019

En collaboration avec l’Amarc (Association pour le management de la réclamation client), e...

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17/06/19

Club Plein Sud : 360 du management de l’insatisfaction client

Le lundi 17 juin, l’AMARC lance son Club Plein Sud à Lyon au siège de la Banque Populaire A...

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17/06/19

Comment Instagram influe sur l’achat en magasin physique et on-line

A l’occasion du siec 2019, le salon du retail et de l’immobilier commercial qui vient de ...

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17/06/19

Mango renouvelle les codes de la fidélité dans le prêt-à-porter

Abandonner son programme de fidélité, comme l’a fait Decathlon l’an dernier, ou le réinven...

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17/06/19

Centre de contacts: gérer les appels conflictuels

La baisse du taux de turnover dans les équipes de téléconseillers et la sauvegarde de la satis...

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15/06/19

Pourquoi la politesse est le premier défi de l’expérience client et collaborateur

Une rapide et légère inclinaison de la tête, sans contact physique et la formule “Hajime...

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14/06/19

Club Grand Ouest – Darty

Notre prochain Club Grand Ouest se tiendra le vendredi 14 juin, de 8h30 à 17h, chez Darty, 8 ru...

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13/06/19

[Dernières places disponibles] : pépite-café “le conseiller augmenté pour une expérience simplifiée”

Le jeudi 13 juin, l’AMARC vous donne rendez-vous de 9h00 à 10h30 dans ses bureaux (67 rue ...

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11/06/19

Formations AMARC : programme du deuxième semestre 2019

Vous voulez professionnaliser ou optimiser le management de vos réclamations ? Découvrez notre...

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