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Orange transforme ses boutiques en terrains de jeu pour Noël
Avec “WonderfulSapin”, Orange déploie dans ses boutiques un dispositif en réalité ...
Ce que valent les «excuses» dans le monde de l’entreprise
Savoir reconnaître une erreur est un signe évident de maturité. En revanche, présenter ses ex...
AccorHotels veut faire vivre des expériences fortes et uniques grâce à la data
« La donnée, c’est l’or blanc de la relation client », lance Maud Bailly, Chief Digital Of...
47ème convention
Notre traditionnelle convention de Noël se déroulera le vendredi 14 décembre matin, chez Orang...
“OUI.sncf sera accessible sur l’assistant vocal d’Orange, Djingo”
OUI.sncf poursuit dans le conversationnel. Après Google Home et Alexa d’Amazon, le 1er sit...
Quand les fautes d’orthographe nuisent à la relation client
E-mail, chat, messagerie, réseaux sociaux… En moins de quatre ans, la digitalisation a remis a...
[INFOGRAPHIE] Nouveau portrait du client réclamant : une étude de Qualimetrie
Attitude des français vis-à-vis de la réclamation, parcours du client réclamant, définition ...
Expérience-employé, quels enjeux ?
Satisfaire ses clients, c’est bien, mais satisfaire à la fois ses clients et ses employés, c...
Expérience client: la simplification n’a pas de prix
Simplifier, personnaliser : ces deux mots d’ordre se sont imposés. Pour y parvenir, il faut le...
Comment guider les clients dans l’hyper-choix ?
Trop de choix tue le choix ! Dans tous les secteurs, l’offre de produits est désormais pléth...
