News

13/03/19

The Kooples booste ses ventes de 6 % en connectant ses vendeurs

Alfred, c’est le nom de l’appli que The Kooples est en train de déployer en magasin, en réf...

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12/03/19

[VIDÉO] Réaction d’experts – étude sur la gestion & l’exploitation des réclamations

Etude sur la gestion & l’exploitation des réclamations en partenariat avec INIT : dé...

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11/03/19

Entraîneur de bot, est-ce un métier d’avenir?

L’intelligence artificielle fait naître de nouveaux métiers, dont celui d’entraîne...

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09/03/19

Expérience client : les 10 moments les plus forts en émotion

Quels sont les moments de votre expérience en tant que client qui sont les plus forts en émotio...

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07/03/19

Fidélité : le mobile bouleverse enfin les cartes !

Les cartes de fidélité en plastique seront-elles bientôt des collectors ? Marques et enseignes...

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06/03/19

Save the date : prochain club Grand Ouest le 14 juin

Notre prochain club Grand Ouest se déroulera le 14 juin prochain. Nous serons accueillis par Dar...

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05/03/19

[VIDÉO] Présentation intégrale des résultats de l’étude sur la gestion & l’exploitation des réclamations

Etude sur la gestion & l’exploitation des réclamations en partenariat avec INIT : dé...

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05/03/19

Bonne pratique : rédiger et partager en interne la définition d’une réclamation

70% des entreprises ont une définition formalisée de la réclamation, d’après notre réc...

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03/03/19

Fnac Darty conçoit ses propres algorithmes de recommandation

Fnac Darty est en train de repenser son système de recommandation de produits en ligne grâce à...

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03/03/19

Baromètre des KPIs des Services Clients 2019 : participez !

Jusque mi-avril, participez à la quatrième édition du Baromètre des KPIs des Services Clients...

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