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Cdiscount passe aux emballages réutilisables
Après un test de trois mois auprès d’un échantillon de clients, Cdiscount va déployer d’i...
« La crise force à repenser le parcours client jusqu’après la vente »
La pandémie a accéléré des évolutions sociétales et tendances de consommation. Organisation...
#CXParis: BNP Paribas Cardif met ses agents dans la peau du client
Afin de faire entrer le client dans l’entreprise, Sandrine Fouquet Clairenteau, responsable...
Consommer moins et choisir mieux, la nouvelle vie du consommateur Français?
Une étude menée par l’ObSoCo (Observatoire Société et Consommation) semble confirmer le vir...
52ème Convention “La Relation Client au défi de l’incertitude” le 9 juillet #SaveTheBigDate
Le vendredi 9 juillet matin, l’AMARC débarque dans votre salon pour sa 52ème convention c...
“Satisfaction Client & Performance financière” : compte-rendu du Pépite-café TRUSTEAM.
Découvrez ci-dessous le compte rendu de notre pépite-café consacré à la thématique “S...
3758 ans de réclamation, de la Mésopotamie antique aux Etats-Unis d’Amérique
De l’ancienne Mésopotamie au 18ème siècle avant Jésus-Christ jusqu’aux Etats-Unis...
7 programmes qui réinventent les points de fidélité
Offrir non pas des bons d’achat mais des actions pour récompenser la fidélité des clients ? ...
Pépite Café Satisfaction & Performance financière, by Trusteam
Rendez-vous le jeudi 3 juin pour un pépite-café digital consacré à la thématique Satisfactio...
Le NPS sera abandonné par la plupart des entreprises pour leur service client, selon Gartner
Le NPS (Net Promoter Score), popularisé par Amazon, devrait être abandonné par 75% des entrepr...
