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« Avec 22 % de courses en plus, la transformation des taxis G7 porte ses fruits »
Qui l’aurait imaginé suite à l’arrivée des plateformes de VTC ? Début juin 2019, G7 a con...
KPIs : les chiffres clés du Baromètre de la relation client 2019
En collaboration avec l’Amarc (Association pour le management de la réclamation client), e...
Club Plein Sud : 360 du management de l’insatisfaction client
Le lundi 17 juin, l’AMARC lance son Club Plein Sud à Lyon au siège de la Banque Populaire A...
Comment Instagram influe sur l’achat en magasin physique et on-line
A l’occasion du siec 2019, le salon du retail et de l’immobilier commercial qui vient de ...
Mango renouvelle les codes de la fidélité dans le prêt-à-porter
Abandonner son programme de fidélité, comme l’a fait Decathlon l’an dernier, ou le réinven...
Centre de contacts: gérer les appels conflictuels
La baisse du taux de turnover dans les équipes de téléconseillers et la sauvegarde de la satis...
Pourquoi la politesse est le premier défi de l’expérience client et collaborateur
Une rapide et légère inclinaison de la tête, sans contact physique et la formule “Hajime...
Club Grand Ouest – Darty
Notre prochain Club Grand Ouest se tiendra le vendredi 14 juin, de 8h30 à 17h, chez Darty, 8 ru...
[Dernières places disponibles] : pépite-café “le conseiller augmenté pour une expérience simplifiée”
Le jeudi 13 juin, l’AMARC vous donne rendez-vous de 9h00 à 10h30 dans ses bureaux (67 rue ...
Formations AMARC : programme du deuxième semestre 2019
Vous voulez professionnaliser ou optimiser le management de vos réclamations ? Découvrez notre...
