News

15/01/19

Transformer le pépin en pépite ?

Découvrez notre association à travers ces quelques pages, et rejoignez + de 300 entreprises qui...

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14/01/19

Le client sera gameur – Tendances relation client 2019 (2/6)

En prenant les transports en commun, il vous arrive peut-être comme moi de loucher sur l’...

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10/01/19

[Étude] Relation client : les Français continuent de privilégier le contact humain

Selon une étude menée par Pegasystems sur l’expérience client en ligne et à l’heu...

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10/01/19

Omnicanal : le chaînon manquant débarque !

Les enseignes multiplient les nouveaux formats pour se placer physiquement sur le chemin de leurs...

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07/01/19

La Camif : « Le consommateur est en train de se réconcilier avec le citoyen »

#IlsOntDit2018. Une production durable et française, en co-conception avec les clients. C’est ...

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07/01/19

Le client sera scrutateur – Tendances relation client 2019

Examiner avec soin, découvrir ce qui est caché : telle est la définition du verbe scruter. Mie...

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06/01/19

Avec le numérique, le client est roi

Le digital a ouvert le monde des possibles, au niveau de la production mais surtout de la distrib...

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04/01/19

Le phygital food et son impact dans l’agroalimentaire

Le phénomène Phygital, contraction entre «physique» et «digital», débarque dans le food et...

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03/01/19

Les grandes tendances de l’expérience client en point de vente à travers le monde

Alors que le terme d’expérience client est au cœur des problématiques françaises, l’innov...

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28/12/18

Irritants et applaudissements de 2018 pour le client

Je veux bien qu’une des règles de marketing soit d’organiser la rareté pour faire m...

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