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Chez Ford, une assurance moins chère en échange des données de conduite
Ford se lance sur le marché de l’assurance en proposant à ses clients un contrat dont la tari...
Mise à disposition de l’affiche “Règles d’or pour transformer le pépin en pépite®”
A l’occasion de notre 50ème convention, nous avons été heureux de vous présenter notre affi...
[REPORTE !] Save the date : prochain club Grand Ouest le 3 avril
Notre prochain club Grand Ouest se déroulera le vendredi 3 avril prochain. Nous serons accueilli...
Grande distribution : moins d’un client sur deux est satisfait
Le baromètre de la Symétrie des attentions indique que la grande distribution obtient pour la p...
Damien Nuyttens (Butagaz) et le Sens du client
Mon invité aujourd’hui est l’homme qui a fait le grand chelem de la relation client ...
Auchan teste la seconde main dans cinq hypermarchés
Auchan se lance sur le marché d’occasion. Depuis le 17 février, le distributeur teste dan...
Galerie photo de la 50ème Convention
Découvrez la galerie photo de notre 50ème convention dédie à la thématique “Servir ! W...
Servir, What else ? Les étonnantes visions du service présentées lors de la 50ème convention de l’AMARC
La 50ème convention de l’AMARC (Association pour le MAnagement de la Réclamation Client) se t...
Chief Experience Officer, un poste qui s’impose mais qui peut être source de conflits
Près de 9 entreprises sur 10 incluent désormais un poste de Chief Experience Officer – ou Dir...
Vous voulez entrer en contact avec vos clients ? Alors engagez une conversation !
La conversation est au cœur de toutes les relations. Que ce soit avec des amis ou la famille, de...
