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Service client : les entreprises déconnectées de la réalité
L’étude réalisée par Pegasystems, spécialiste de l’engagement client, révèle le...
Retail as a service : l’avenir de la consommation ?
Les attentes des consommateurs évoluent : ils se disent prêts à acheter moins de produits, mai...
Club Plein Sud le 17 juin : 360 du management de l’insatisfaction client
Le lundi 17 juin, l’AMARC lance son Club Plein Sud à Lyon au siège de la Banque Populaire A...
Nike Fit : la réalité augmentée pour trouver chaussure à son pied
Afin d’aider ses clients à trouver rapidement la bonne pointure de chaussure, Nike s’apprêt...
L’Oréal, du produit cosmétique au conseil personnalisé
Lors du salon VivaTechnology 2019, le groupe français L’Oréal a particulièrement mis en ...
Table Ronde le 16 mai avec Erdil “Les clés pour une conduite fluide de la Voix du Client”
Animée par Thierry Spencer, auteur du blog du Sens du Client et organisée en partenariat avec...
[Complet] : formation “gérer les réclamations par courrier ou email”
L’université de formations de L’AMARC reprend ! Votre entreprise souhaite pro...
Mon Chauffeur, le nouveau service «porte-à-porte» de la SNCF
La compagnie dirigée par Guillaume Pepy a lancé ce jeudi une nouvelle plateforme de voitures av...
Energie : plus de litiges en médiation malgré la concurrence
Le nombre de litiges recevables traités par le Médiateur de l’énergie a progressé de 37...
Pépite-café AKIO : le conseiller client augmenté pour une expérience simplifiée
Le jeudi 13 juin, l’AMARC vous donne rendez-vous de 9h00 à 10h30 dans ses bureaux (67 rue ...
