News

02/04/19

Bonne pratique : faire vivre un comité bimestriel pour sensibiliser les décideurs aux insatisfactions exprimées par les clients

Porter la voix du client en interne est un enjeu stratégique pour les entreprises. Les réclamat...

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02/04/19

Retrouvez l’AMARC au Salon Stratégie Clients les 9,10,11 avril

Partenaire du Salon Stratégie Clients, l’AMARC vous donne rendez-vous Porte de Versailles ...

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02/04/19

Le D3, nouvel incubateur de Paris &Co dédié à l’expérience client, dévoile sa 1ère promo

“Participer à la réinvention de l‘expérience client, en créant des ponts entre les st...

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28/03/19

[Formation AMARC] Redynamiser son SRC

2 jours pour redynamiser votre SRC et vos pratiques. Besoin de repositionner votre SRC au cœur d...

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28/03/19

Qu’est-ce que ça fait d’être âgé ? Un simulateur de vieillesse répond

Qu’est-ce que ça fait d’être âgé ? Un simulateur de vieillesse répond.

...

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28/03/19

Réclamations clients : les bonnes pratiques pour les transformer en opportunités

Des réclamations clients, toutes les entreprises en reçoivent, depuis toujours… Mais la mani...

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28/03/19

Comment le commerce vocal révolutionne le langage

Passer d’un dialogue avec un chatbot à une conversation avec des assistants vocaux est un déf...

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26/03/19

Formations AMARC : votre programme du deuxième trimestre 2019

Vous voulez professionnaliser ou optimiser le management de vos réclamations ? Découvrez notre...

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25/03/19

L’insatisfaction client est-elle (vraiment) une chance pour l’entreprise?

Les clients mécontents s’expriment de différentes façons: ils claquent la porte, râlent...

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22/03/19

Case study : comment Meetic soigne la satisfaction client à l’ère de l’omnicanal

Face à la multiplication des outils de gestion et la diversité des canaux de communications, le...

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