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Etude Stratégie client 2020 : MAIF détrone Amazon
« Pendant la crise, mieux vaut s’occuper des proches de vos clients que de leurs poches ! »...
Baromètre des KPIs de la Relation Client 2020 : “l’orientation réclamation” comme planche de salut ?
Partenaire de l’étude aux côtés d’easiware et de l’Université Paris Dauphine, l’AMARC...
Optimiser la reverse logistics : entre satisfaction client et maîtrise des coûts…
Comment faire d’un casse-tête une opportunité? C’est la question à laquelle la rev...
CX Paris 2020 : rendez-vous les 22 et 23 septembre !
Partenaire de l’édition 2020 des CX Paris des 22 et 23 septembre, qui sera entièrement digi...
Baromètre des KPIs de la Relation Client : quelles sont les attentes des consommateurs en 2020?
Depuis 2016, le Baromètre des KPIs de la Relation Client, devenu incontournable, est autant un a...
Un tiers des consommateurs souhaitent privilégier les achats en ligne suite au Covid-19
21 millions de consommateurs Français auparavant réticents concernant l’e-commerce prévo...
The power of benevolence, un livre de ma sélection de l’été (2/12)
Deuxième livre de ma sélection de l’été pour les professionnels de l’expérience ...
Les commerçants face au port obligatoire du masque
Beaucoup se félicitent de cette nouvelle réglementation. Mais la faire appliquer n’est pa...
Club distri 2.0
Le 9 juillet à 14h, les membres du club distri de l’AMARC se retrouveront derrière leur Ã...
Club agro 2.0
Le 9 juillet à 9h, les membres du club agro de l’AMARC se retrouveront derrière leur écr...
