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Monoprix expérimente une nouvelle approche servicielle à Paris Beaugrenelle
L’enseigne multiplie les expérimentations pour réinventer sa relation aux clients. Parmi ...
La dématérialisation au cœur du parcours d’achat des français
La dématérialisation accompagne plus que jamais les Français dans leurs vies de citoyens comme...
Automatisation du secteur tertiaire : 7 millions d’emplois devraient disparaître d’ici 2020
L’automatisation du secteur tertiaire continue sa course effrénée, boostée par les changemen...
H&M lance un service de location de vêtements
Face aux critiques contre la fast fashion et son impact environnemental, H&M multiplie les i...
Les 6 tendances 2020 de la relation client, selon Thierry Spencer
Comment interagir avec les clients en 2020 ? Thierry Spencer, expert de la relation client, auteu...
La satisfaction client : un moteur de performance ?
Depuis près de 10 ans, Trusteam Finance prend en compte la satisfaction client dans sa méthodol...
Quand Le Café Devient Un Marqueur Symbolique De L’Expérience Collaborateur
De la lutte des classes à la lutte des tasses. Pour exprimer combien la question du « café » ...
Etam intègre les nouveaux codes de l’expérience d’achat dans son flagship parisien
540 mètres carrés sur 3 niveaux entièrement dédiés à la lingerie. C’est un magasin hors d...
Consommation : “Nous sommes dans une phase de tâtonnements vers un nouveau modèle”
Rendez-vous commercial désormais institué, le “Black Friday” a de plus en plus d...
Obsolescence programmée : l’UFC-Que choisir lance un «observatoire des pannes»
Et si la pression venait des consommateurs? L’association UFC-Que choisir a lancé ce jeudi...
