News

11/10/21

[J-4] 53ème convention – “Le management de l’insatisfaction client, moteur de performances !” (15 octobre)

Notre 53ème convention consacrée au “management de l’insatisfaction client, moteur ...

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11/10/21

2 pépite-cafés en octobre : save the date !

Deux pépite-cafés sont prévus ce mois-ci : nous serons heureux de vous y accueillir ! Découvr...

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10/10/21

Notez vos plus forts irritants en tant que client

Les irritants des clients sont la source de la rubrique qui connait généralement un grand succ...

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08/10/21

Marie-Louis Jullien (AMARC) : « derrière chaque insatisfaction client se cache une opportunité d’amélioration »

Depuis 2004, l’Association pour le management de la réclamation client (AMARC) rassemble entre...

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07/10/21

S’abonner à un magasin comme à Netflix, l’avenir de la fidélisation ?

Restos, courses, voyages, produits bio… Les offres d’abonnement payant fusent dans tous les s...

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05/10/21

RDV le 14 octobre pour notre pépite-café “16 bonnes pratiques de transformation client”

Nous vous donnons rendez-vous jeudi 14 octobre pour notre pépite-café digital consacré à la t...

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05/10/21

La relation/réclamation clients, oui mais pour quels gains ? RDV 15 octobre #ConventionAMARC

Vous souhaitez faire la démonstration que la relation et la réclamation en particulier sont mot...

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03/10/21

États-Unis. Le client n’a pas toujours raison : la revanche des restaurateurs

Alors qu’ils peinent à recruter, les restaurateurs et hôteliers américains doivent aussi pr...

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01/10/21

“Je privilégie l’intelligence collective et les méthodes agiles”, Christophe Famechon

Christophe Famechon, Head of Customer Service de Fnac Darty, a été élu Personnalité Client de...

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01/10/21

Des bracelets anti-agression pour les conseillers Pôle emploi d’Île-de-France

Réseaux sociaux : comment les algorithmes décident de ce que voient vos clients La Direction G...

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