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Faut-il faire tomber le client roi de son piédestal ?
Insultes, harcèlement, incivilités, fraude… Les écarts de conduite des clients sont endémiq...
En Allemagne, un magasin mobile autonome s’arrête quand un client lui fait signe
Un nouveau véhicule parcourt les rues de Cologne : un kiosque mobile autonome, résultat d’un ...
La révolution neuroscientifique bouleversera aussi la relation client
La révolution digitale a permis aux internautes de communiquer, de transférer et de gérer des ...
Ces marques qui rendent le Good désirable
Parce qu’elles n’ont rien à cacher et qu’elles n’ont pas à faire preuve de leur engagem...
Relation client : état de l’art par les associations professionnelles du secteur
L’Association française de la relation client (AFRC), l’Association pour le management de la...
[Offre d’emploi] Nos adhérents recrutent !
Bouygues Immobilier recrute un Chargé écoute clients (F/H) en CDI pour son site de Châtenay-Ma...
Echanges autour de la Formation Culture Client
Nous organisons deux webinaires, les jeudi 9 septembre et mardi 21 septembre pour vous présenter...
10 expériences client impactées par le Covid
C’est le moment de s’interroger, en s’appuyant sur les plus récentes études, ...
Comment bien déployer l’écoute client?
L’écoute client permet d’activer de nombreuses boucles d’amélioration dans la...
52ème Convention
L’incertitude, véritable buzz word et pourtant… comment la définir ? Comment est-elle...
