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Mango renouvelle les codes de la fidélité dans le prêt-à-porter
Abandonner son programme de fidélité, comme l’a fait Decathlon l’an dernier, ou le réinven...
Centre de contacts: gérer les appels conflictuels
La baisse du taux de turnover dans les équipes de téléconseillers et la sauvegarde de la satis...
Pourquoi la politesse est le premier défi de l’expérience client et collaborateur
Une rapide et légère inclinaison de la tête, sans contact physique et la formule “Hajime...
Club Grand Ouest – Darty
Notre prochain Club Grand Ouest se tiendra le vendredi 14 juin, de 8h30 à 17h, chez Darty, 8 ru...
[Dernières places disponibles] : pépite-café “le conseiller augmenté pour une expérience simplifiée”
Le jeudi 13 juin, l’AMARC vous donne rendez-vous de 9h00 à 10h30 dans ses bureaux (67 rue ...
Formations AMARC : programme du deuxième semestre 2019
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La générosité, secret beauté d’Yves Rocher
Dans un secteur aussi concurrentiel que celui des cosmétiques, l’entreprise familiale se d...
“Chez Monoprix, nous voulons devenir les nouveaux concierges de la vie quotidienne”
INTERVIEW Le président de l’enseigne de centre-ville du groupe Casino donne son analyse de...
[Complet] : formation “gérer les réclamations par courrier ou email”
Dernière session écrit avant l’été! Votre entreprise souhaite professionnaliser ou opti...
Effet Yuka : la transparence s’impose aux marques
Grâce à des applis comme Yuka, les consommateurs peuvent désormais décrypter la composition e...
