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[J-4] 53ème convention – “Le management de l’insatisfaction client, moteur de performances !” (15 octobre)
Notre 53ème convention consacrée au “management de l’insatisfaction client, moteur ...
2 pépite-cafés en octobre : save the date !
Deux pépite-cafés sont prévus ce mois-ci : nous serons heureux de vous y accueillir ! Découvr...
Notez vos plus forts irritants en tant que client
Les irritants des clients sont la source de la rubrique qui connait généralement un grand succ...
Marie-Louis Jullien (AMARC) : « derrière chaque insatisfaction client se cache une opportunité d’amélioration »
Depuis 2004, l’Association pour le management de la réclamation client (AMARC) rassemble entre...
S’abonner à un magasin comme à Netflix, l’avenir de la fidélisation ?
Restos, courses, voyages, produits bio… Les offres d’abonnement payant fusent dans tous les s...
RDV le 14 octobre pour notre pépite-café “16 bonnes pratiques de transformation client”
Nous vous donnons rendez-vous jeudi 14 octobre pour notre pépite-café digital consacré à la t...
La relation/réclamation clients, oui mais pour quels gains ? RDV 15 octobre #ConventionAMARC
Vous souhaitez faire la démonstration que la relation et la réclamation en particulier sont mot...
États-Unis. Le client n’a pas toujours raison : la revanche des restaurateurs
Alors qu’ils peinent à recruter, les restaurateurs et hôteliers américains doivent aussi pr...
“Je privilégie l’intelligence collective et les méthodes agiles”, Christophe Famechon
Christophe Famechon, Head of Customer Service de Fnac Darty, a été élu Personnalité Client de...
Des bracelets anti-agression pour les conseillers Pôle emploi d’Île-de-France
Réseaux sociaux : comment les algorithmes décident de ce que voient vos clients La Direction G...
