News

20/11/15

Les Etats-Unis, un meneur mondial de l’expérience client

Dans L’article [Etude] L’expérience client, le match de la France contre le reste du monde n...

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17/11/15

Expérience client : 3 leaders du marché livrent leur vision

Premier site d’e-commerce en France, Voyages-SNCF est doté depuis décembre 2014 d’une direc...

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16/11/15

Leroy Merlin se réinvente à Daumesnil

Du recrutement des équipes à l’aménagement des zones de vente en passant par les nouveau...

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16/11/15

Club Agro

Le Club agroalimentaire se réunira le lundi 16 novembre au siège de Coca Cola France. Au progra...

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12/11/15

Le self service a de l’avenir, à condition d’offrir une expérience optimale

Selon une étude Ifop pour Do You Dream Up, les Français utilisent encore majoritairement le té...

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10/11/15

Vidéo : Orientation client : au-delà de l’incantation… la vision de nos ComEx ?

Témoignages de Bruno Desmet, directeur général de Norauto et Jean-Marc Willmann, directeur de ...

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10/11/15

Nos dernières bonnes pratiques

Pour accompagner les acteurs souhaitant progresser dans le management de l’insatisfaction c...

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06/11/15

Relation client : les défis de l’hyper-personnalisation

Pour les e-commerçants, développer le trafic ne suffit plus. Il faut désormais accroître le t...

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04/11/15

Digitalisation de l’après-vente : le nouveau cheval de bataille d’Opel

Face à la modification des habitudes de consommation des clients, Opel revoit un à un ses fonda...

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04/11/15

La relation client : un basique inexploité

Un des principaux enjeux stratégiques que devraient se donner les professionnels du e-commerce ...

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