News

04/12/15

L’e-commerce devient le secteur le plus apprécié en termes de satisfaction client

La 3e édition de l’enquête de l’Académie du Service vient de sortir : si la satisf...

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02/12/15

Les 5 clés de la relation client sur Twitter

Grâce à un service client efficace, une marque peut engager, convertir, et fidéliser son audie...

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27/11/15

Le e-commerce, nouvel étalon or du service client

La qualité du service en France s’améliore mais laisse à désirer. L’étude réali...

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27/11/15

Ce sont les expériences clients qui provoquent la conversation

De plus en plus, les entreprises intègrent la conversation et la e-reputation comme un facteur d...

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27/11/15

Feu Vert : “nous connaissons mieux le client que les constructeurs”

Après la guerre des prix, ou de la technologie, les réseaux vont s’affronter sur celle de...

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26/11/15

Convention AMARC du 11/12 : profitez des dernières inscriptions

Le vendredi 11 décembre se tiendra notre 37e convention à Orange Campus sur la thématique Rela...

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26/11/15

Ce que veulent les consommateurs : une relation client de qualité !

D’après une récente étude de Xerox, 54 % des consommateurs seraient prêts à payer plus...

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25/11/15

Relation client : comment les enseignes passent à côté

Une étude dunnhumby met en évidence le décalage entre les attentes des clients vis-à-vis de l...

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24/11/15

Vidéo : Partages de bonnes pratiques pour s’orienter client

Trois retours d’expériences pour s’orienter client, issus du Groupe Pierre & Vac...

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23/11/15

Vidéo : Le regard de la finance et du management sur l’orientation client

Points de vue de Jean-Sébastien Beslay, fondateur associé de Trusteam Finance et de Benoît Mey...

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