ACTUALITÉS

21/08/17

L’enquête miroir collaborateurs, un puissant outil de mobilisation de l’interne

L’enquête miroir est administrée aux collaborateurs, en complément de l’enquête de satisfaction réalisée auprès des clients. Elle permet de confronter l’opinion des équipes à celles des clients, afin de repérer les écarts de perception.

 

Un déroulement en 3 temps : les clients répondent à une enquête de satisfaction, les collaborateurs répondent à la même enquête en estimant les réponses de leurs clients, nous comparons les opinions des Clients et celles des Collaborateurs.

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