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08/09/22

L’enquête de satisfaction en quête de réponses !

 

“Ne pas faire de l’enquête de satisfaction client juste un exercice obligé ! Pour Pierre Volle, professeur à l’université Paris-Dauphine, docteur en sciences de gestion, spécialiste du marketing et de la gestion de la relation client, les marques doivent repenser leurs pratiques en matière d’enquête de satisfaction. Cet outil d’évaluation doit d’abord être orienté vers l’action et s’inscrire dans un dispositif d’amélioration continue de l’expérience client.”

 

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