Le pire de la relation client : incivilités, agressions et actes violents

“A la question posée à mes lectrices et mes lecteurs dans le sondage réalisé à l’occasion de mon 1000ème billet sur “le pire de la relation client”, de nombreuses réponses se concentraient sur les incivilités dont les clients sont les auteurs. L’occasion de témoigner à nouveau de ce fléau, cette source de destruction de l’expérience collaborateur et d’évoquer les différentes façons de le réduire.”