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01/02/20

Le client sera Sur-mesure – Tendances relation client 2020 (5/6)

Les progrès constants de l’exploitation des données s’accompagnent d’une prise de conscience accrue de ses bénéfices par le client. Il y a comme une espèce de contrat tacite entre les entreprises et le client qui n’est pas toujours satisfait. La relation sur-mesure a encore beaucoup de progrès à faire !

 

Les clients sont conscients des bénéfices de la personnalisation. Deux-tiers (66%) d’entre eux sont davantage susceptibles d’acheter auprès d’entreprises qui personnalisent les expériences avec leurs clients (par exemple en fonction de leur localisation, de leurs interactions passées ou de leurs préférences) selon le Global Consumer Pulse Research d’Accenture Strategy. A ce chiffre indiquant le bénéfice de la personnalisation, on peut ajouter cette autre statistique de Salesforce qui nous apprend que 54% des clients déclarent que la plupart des entreprises n’utilisent pas leurs données d’une façon bénéfique pour eux.

 

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