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07/01/19

Le client sera scrutateur – Tendances relation client 2019

Examiner avec soin, découvrir ce qui est caché : telle est la définition du verbe scruter. Mieux informé mais plus inquiet, le client 2019 sera scrutateur.

Prenons une expérience qui va devenir très commune bientôt : si vous êtes à la recherche de vos origines, il vous suffit de commander votre kit en ligne, vous racler l’intérieur des deux joues deux minutes avec un coton tige, envoyer le tout dans un laboratoire au bout du monde avant de connaître grâce à l’analyse de votre ADN le secret de vos origines (une expérience personnelle vécue récemment) et pourquoi pas les maladies qui vous guettent (une analyse interdite en France).

 

Plus près de chez nous et des préoccupations du client pour sa santé, 2019 sera pour le client scrutateur l’année du développement du dossier médical partagé, son carnet de santé numérique mis en oeuvre par l’Assurance maladie et lancé il y a un mois.
Le client a accès a de plus en plus de sources d’informations fiables et facilement accessibles, et parallèlement, ce client scrutateur a de réelles inquiétudes sur les produits qu’il consomme.

 

Découvrez l’intégralité de l’article sur sensduclient.com

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