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04/07/19

Le client ! Le quoi ?

L’Adobe Expérience Forum a été l’occasion de faire un point sur la prise en compte (ou plutôt l’absence de prise en compte) par les entreprises du parcours client… La conférence a mis en lumière ce qu’on constate chez nos clients et sur leurs marchés : si le client est ROI, ce ROI, comme tout ROI n’est pas un sujet. Pourtant tous les dispositifs existent pour le placer au centre et être plus performant.

 

Nous sommes en 2019. Cela fait 6 ans que “tout le monde” parle de transformation digitale (57 millions de résultats sur Google). On devrait savoir que la transformation digitale ce n’est pas de la technologie, mais c’est penser différemment : penser client.

 

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