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14/03/19

Le capital client a-t-il (toute) sa place dans un codir?

Directeur de la relation client, une fonction stratégique de l’entreprise? Oui, de plus en plus. Et à ce titre, les titulaires du poste ont leur place au sein des comités de direction. Il suffit pour s’en convaincre de jeter un coup d’oeil sur les dernières nominations intervenues au mois de novembre. Dario Coffetti, promu directeur de la relation client d’Oney, Quentin Jonas, à la tête des directions client, digital et innovation de la foncière Carmila, Simon Blaquière, désigné directeur chargé des données et de l’approche client chez Generali France… Tous sont, en même temps, nommés au sein des plus hautes instances de leurs entreprises respectives, avec un spectre de responsabilités qui ne cesse de s’élargir.
 
Une évolution logique pour l’entreprise Speedy, qui a suivi le mouvement. “Aujourd’hui, la direction client a pris du poids. Elle est devenue autonome etcumule parfois d’autres responsabilités. En ce qui me concerne, j’ai en charge le recrutement et la fidélisation client (activation, promotion), la communication interne, la communication externe et le centre de contacts basé à Nanterre. Ma présence au comité de direction (codir) me permet d’avoir les coudées franches pour porter la voix du client et m’assurer que les objectifs de chacun des services sont en phase avec ses intérêts”, explique Romain Vancappel, directeur marketing et communication, en charge de la relation client chez ce spécialiste de l’entretien automobile.

 

Découvrez l’intégralité de l’article sur www.relationclientmag.fr

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