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06/01/20

La satisfaction client, l’obsession marketing de McDonald’s

Tout dans la stratégie marketing de McDonald’s France tend à offrir une expérience client irréprochable et, le plus souvent, inédite. C’est ce qu’expose Xavier Royaux, chief marketing officer de McDonald’s France, dans le cadre du Think Tank de l’Union des Marques, dont Emarketing.fr est partenaire.

Depuis sa création, McDonald’s est pionnier dans l’évolution des services apportés à ses clients: le drive, le Wi-Fi gratuit, les bornes de commande, le clic & collect, le service à table et la livraison à domicile ont été imaginés grâce à l’écoute et à l’observation des clients. “L’obsession de la satisfaction du client et l’obsession de l’innovation” font partie intégrante de la culture de McDonald’s depuis le premier jour. Les opportunités technologiques sont aussi une source d’inspiration mais exigent d’arriver au bon moment, ni trop tôt, ni trop tard…

 

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