La réclamation client gagne des parts de voix dans l’entreprise, selon l’AMARC

À l’occasion du salon Stratégie Clients, l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client) et l’Init (institut d’études) ont interrogé 149 entreprises françaises (fin 2021) sur la place et l’impact de la relation client dans leurs organisations. Présentés sous la forme d’une cartographie, les résultats indiquent comment est gérée la réclamation client en 2022 et présentent les usages et les pratiques des acteurs performants sur le sujet. Pour Marie-Louis Jullien, délégué général de l’AMARC « la réclamation client sort enfin du placard dans nos entreprises ! Toutefois, si la dimension opérationnelle s’organise, son pilotage lié au business se cherche encore ».

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