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10/06/19

La générosité, secret beauté d’Yves Rocher

Dans un secteur aussi concurrentiel que celui des cosmétiques, l’entreprise familiale se démarque dans sa relation client en privilégiant le contact direct avec ses consommatrices, via l’écoute et la personnalisation.

 

Les récompenses passent et se ressemblent pour Yves Rocher. Cette année encore, la marque a raflé la première place du Podium de la relation client, décerné en mars par le cabinet Bearing Point et l’institut Kantar. “Depuis la naissance d’Yves Rocher, la relation client s’inscrit dans l’ADN de notre entreprise, souligne Véronique Rousseau, la directrice marketing. L’histoire de notre enseigne s’est forgée sur l’idée que “chaque cliente est une reine et qu’elle doit être servie comme telle”.”

 

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