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10/11/16

La connaissance client, clé d’une relation marque-consommateur solide

Une récente étude Opinion Way révèle que 71 % des consommateurs français attendent que les marques soient présentes quand et où ils en ont besoin. Et pourtant, de façon légèrement paradoxale, 85 % des répondants veulent qu’elles respectent leur intimité et ne les contactent que lorsqu’ils le souhaitent.

 

Cette subtilité de la relation avec le client peut parfois être difficile à appréhender pour les enseignes. Toutefois, une meilleure connaissance client, rendue possible grâce à l’exploitation pertinente des données comportementales issues de l’écosystème digital et des données issues du CRM, permet de contourner efficacement cette complexité. Hervé Malinge, Président Directeur Général de Makazi, livre son analyse.

 

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