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24/05/16

La bienveillance, nouveau levier de performance pour les marques

Les consommateurs attendent des marques une relation qui ne soit pas uniquement marchande. Ils veulent être considérés dans leur globalité et cherchent une attention qui dépasse la simple délivrance d’un produit ou la seule exécution d’un service. Les marques qui arrivent à instaurer cette relation bienveillante gagnent leur préférence. Exemples et témoignages.

 

La bienveillance génère de la préférence de marque
Dans son nouveau magasin parisien, Leroy Merlin mise sur la relation humaine, à la fois dans le management des équipes et dans le service apporté aux clients. L’enseigne traduit ainsi dans les faits l’instauration d’une relation bienveillante, de plus en plus recherchée par les clients.

 

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