ACTUALITÉS

30/03/16

KLM va utiliser Facebook Messenger comme plateforme de service client.

La compagnie aérienne KLM a officiellement annoncé le 30 mars 2016 un partenariat avec Facebook Messenger. Ce partenariat consiste à créer un véritable service client sur la messagerie instantanée du réseau social de Mark Zuckerberg.

Très complète, l’assistance KLM va inclure la transmission automatique d’informations du vol du client, sa carte d’embarquement, des rappels, ou encore des mises à jour en direct en cas de modifications sur le vol. Aussi, le passager pourra poser des questions directement dans Facebook Messenger…

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