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15/05/18

Inciter vos clients à s’exprimer en photos

La direction Relation Clients d’Ikea a pour mission d’incarner la voix du client. Ce rôle d’ambassadeur nécessite d’écouter, entendre, comprendre, traduire mais aussi de défendre les attentes et besoins des clients avant de les transformer en opportunités business.
Pour véhiculer ces attentes clients, Ikea a notamment initié une démarche originale en proposant à ses clients un safari photos. Le principe est simple : il suffit de prendre en photo et ensuite de commenter ce qui étonne positivement ou négativement en magasin.
C’est la preuve par la photo.

 

Découvrez les avantages pour le client et l’entreprise ainsi que les conseils de mise en oeuvre de cette bonne pratique mise en place par Ikea sur bonnespratiques.fr.

 

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