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30/11/18

Humour et relation client sur les réseaux : la fausse bonne idée

Être drôle ou pas, quand on répond à un client sur les réseaux ? Telle est la question. Une tribune signée Marie-Hélène Mioche, Directrice Générale Adjointe en charge du pôle Stories chez SensioGrey.

 

Ça ne vous aura pas échappé : les internautes sont des clients. Et qu’ils soient satisfaits ou mécontents, ils disposent aujourd’hui de multiples outils pour le faire savoir aux intéressés. En tête de liste : les réseaux sociaux, qui sont les canaux privilégiés pour faire passer les messages aux marques. Question relation client, la multitude des points de contact ne facilite pas la tâche des entreprises… Certaines s’en sortent avec brio, d’autres n’arrivent pas à s’approprier les codes du succès – ou pire, les copient sans les maîtriser. Forcément, ça tombe à plat.

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