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31/03/17

Être client d’une banque en ligne est-ce appartenir à une communauté ?

La relation client est le cœur de la stratégie des banques en ligne pour conquérir des parts de marché. Elles sont nombreuses à miser sur l’instauration d’une communauté autour de leurs services. Alors, mythes marketing ou réalité effective ?

 

Les banques en ligne et leurs communautés

Un des reproches régulièrement émis à l’endroit des banques classiques est de vouloir vendre un produit plutôt que de s’intéresser aux souhaits des clients. Les banques en ligne ont choisi délibérément d’inverser cette logique à leur profit en plaçant la relation client au centre de leurs préoccupations. Outre les interfaces ergonomiques, les offres accessibles de manière instantanée et les produits personnalisés, elles ont ouvert des espaces dédiés à l’échange.

 

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