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Synthèse 32è convention – Optimiser l’expérience client à partir de l’exploitation des insatisfactions clients

Convention
Dominique LEVY-SARAGOSSI
Directrice Générale
IPSOS
Avatar
Jean-Charles RUE
Pilote national du processus réclamation
EDF COMMERCE DIRECTION DES OPERATIONS
Andre-Yves PORTNOFF
Directeur de l’Observatoire de la révolution de l’intelligence
Futuribles International
Anne LOÏS
Responsable Relation Client
iDTGV
William SABADIE
Professeur, chercheur à l'Université Jean Moulin Lyon 3
Université Jean Moulin Lyon 3
Daniel RAY
Professeur Grenoble Ecole de Management et fondateur d'Academics for business
Ecole de Management et Academics for business