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Quelles mesures pour capitaliser sur les insatisfactions clients ? – Daniel RAY et William SABADIE

Convention
William SABADIE
Professeur, chercheur à l'Université Jean Moulin Lyon 3
Université Jean Moulin Lyon 3
Daniel RAY
Professeur Grenoble Ecole de Management et fondateur d'Academics for business, responsable de l'Institut du Capital Client
Ecole de Management et Academics for business
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