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La gestion des réclamations, un vecteur de satisfaction, d’engagement et de confiance – Isabelle PRIM-ALLAZ et William SABADIE

Convention
Isabelle PRIM-ALLAZ
Maître de Conférences, Marketing
Universite Lumiere Lyon 2
William SABADIE
Professeur, chercheur à l'Université Jean Moulin Lyon 3
Université Jean Moulin Lyon 3
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