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04/04/16

Le directeur de la relation client, nouvel homme fort des entreprises

Vous connaissiez le CEO, le grand patron, le CFO, le directeur financier. Aujourd’hui, celui qui prend de plus en plus d’importance au sein de l’entreprise, c’est le CCO, celui qui gère la relation client. Son rôle est primordial.

Dans le jargon du monde de l’entreprise, on l’appelle le CCO, chief customer officer (en français, le directeur de la relation client). Un métier de plus en plus important, dans tous les secteurs. Dans la hiérarchie d’Amazon, groupe connu pour dorloter ses clients mieux que quiconque, il est numéro 2, avant même le directeur financier…

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