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09/04/16

Decathlon fait la révolution dans les avis clients

Decathlon n’a pas tort lorsqu’elle se qualifie de “Start-up”, alors qu’elle fête cette année ses 40 ans. L’enseigne de sport progresse en chiffre d’affaires sur Internet de 35 % en 2015 en France, et de 2,3 % globalement pour l’enseigne en 2015. Elle poursuit son développement et continue d’innover, non seulement dans ses produits mais aussi dans sa relation client.

 

Au mois de mars dernier, Decathlon recevait un trophée Qualiweb de la meilleure relation client en ligne, un prix qui récompense l’équipe conduite par sa Directrice de la Relation client, Martine Coupet, une femme qui incarne les valeurs de l’enseigne, et que je considère comme une figure de la relation client en France. Il suffit d’échanger avec elle pour comprendre l’ambition et la fraîcheur d’esprit de l’enseigne…

 

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