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18/12/15

Dans le B2B aussi, l’expérience et la relation client, ça compte !

Les clients B2B, comme les consommateurs, sont aujourd’hui plus exigeants que jamais quant à la qualité de l’expérience client qui leur est proposée. Alors que les entreprises devraient prendre le problème à bras le corps, une étude Accenture montre que seules 23% d’entre elles se donnent les moyens de mettre en œuvre des programmes d’optimisation de l’expérience client réellement performants et parviennent à dégager une croissance élevée.


Selon cette étude d’Accenture Strategy, 66% des responsables vente et service client estiment que les nouveaux concurrents, arrivés récemment sur leur marché, proposent de meilleures expériences client, mieux adaptées au contexte actuel. Les entreprises reconnaissent d’ailleurs volontiers que pour rester compétitives, elles doivent revoir leurs modèles…

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