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23/08/17

Comment la Maif anticipe (et évite) le départ de ses clients ?

Grâce à l’analyse textuelle, la Maif est capable de prédire qu’un de ses clients souhaite résilier son contrat… et de le retenir.

 

S’il est rare qu’une rupture ne se fasse sans signes avant-coureurs… comment détecter les “bons” signaux, annonciateurs de la résiliation d’un contrat par un client, et ce, avant même que celui-ci ne prenne contact avec la marque ?

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