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06/12/18

Comment guider les clients dans l’hyper-choix ?

Trop de choix tue le choix ! Dans tous les secteurs, l’offre de produits est désormais pléthorique. Ce qui finit par générer du doute chez le consommateur : prend-il la bonne décision d’achat ? Marques et enseignes s’emploient à aiguiller et à simplifier les choix des clients. Les recettes d’Amazon, Decathlon, Nike, Zalando…

Pour être sûr de faire le bon choix, quoi de plus simple que de se fier à l’avis des clients ayant déjà acheté le produit ? Cette recette qui fonctionne sur le web, Amazon est en train de l’appliquer dans son nouveau concept de magasins physiques « 4-Star ». Depuis la fin septembre 2018, le géant du e-commerce a ouvert trois de ces espaces de vente, à New York, près de Denver (Colorado) et à Berkeley (Californie).

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