Revue de presse

11/04/17

Le défi de la synchronicité dans la relation client

La synchronicité est l’un des nouveaux défis qui s’ouvre aux marques. Hyperconnect...

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11/04/17

SAVE THE DATES !

Découvrez en quelques clics les événements proposés au cours du trimestre : convention, Salo...

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10/04/17

Les nouvelles méthodes d’analyse du comportement consommateur en point de vente

Pour suivre les déplacements des clients dans les magasins, il y a aujourd’hui bien plus effic...

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10/04/17

Comment les chatbots vont redéfinir l’expérience client

Le chatbot est la nouvelle interface plébiscitée par les marques pour entrer en contact avec le...

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10/04/17

Transférer les coups de fil sur l’appli

Business case Quand les assurés santé du groupe Generali téléphonent au service clients depu...

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09/04/17

Fidélisation client: les quatre talons d’Achille des commerciaux

Ne pas réussir à fidéliser ses clients… un problème malheureusement récurrent ! Pour l...

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09/04/17

Conf’AMARC 18/04 : Management des réclamations & Symétrie des attentions

Le mardi 18 avril, l’AMARC réunira Benoît Meyronin (Académie du Service et Grenoble Ecole de...

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04/04/17

Mon anniversaire de client 2017 : Starbucks et Sephora au top parmi 15 marques

Cela fait maintenant dix ans que je fais le florilège des messages reçus à l’occasion de...

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02/04/17

Convention AMARC 19/05 : Réclamation & Innovation

Le vendredi 19 mai se tiendra la prochaine convention AMARC au nouveau siège du Groupe La Poste ...

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02/04/17

Servir sans s’aliéner : retour sur Jean Baudrillard et ce qu’il nous dit sur les métiers de service

Voilà dix ans que ce grand penseur inclassable nous a quittés. Comme souvent, son influence a ...

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