Revue de presse

24/02/16

Aïe…Plus de 9 français sur 10 ont vécu une expérience insatisfaisante avec un service client

Les chiffres sont alarmants pour les services clients en France ! L’IFOP indique dans son étud...

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23/02/16

Comment rester à l’écoute de vos clients

Chacun de nous aspire à être entendu et à sentir que sa voix compte. Il en va de même pour vo...

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22/02/16

Les PME Doivent insister sur le service client et l’innovation technologique

Les petites et moyennes entreprises (y compris les start-ups) du secteur « retail » (de la dist...

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19/02/16

L’expérience client : c’est quoi ?

L’expérience client : le nouveau mot à la mode ! Tout le monde ne parle que d’expérience ...

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15/02/16

Les 5 leçons des champions de la Customer Experience !

Les entreprises qui ont des clients satisfaits et fidèles ont des performances supérieures à c...

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12/02/16

Expérience Client : comment l’IT doit se mettre au service du client final de l’entreprise

La prise en compte, par les DSI, des besoins des clients finaux de leurs entreprises est loin d&#...

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12/02/16

Les avis clients intégrés aux pubs produits-prix de Cdiscount

Pour Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce, c’est la bonne idée publicité de C...

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07/02/16

IRRITANT (spécial distribution) : “on a supprimé le cahier de réclamations car on n’avait pas les réponses”

Je me rends il y a quelques semaines dans mon supermarché local et démarre mon parcours de clie...

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assistant virtuel, by L'Atelier
05/02/16

2016, année de l’assistant virtuel ?

Les intelligences artificielles capables d’interagir par commande vocale se perfectionnent de j...

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04/02/16

Collègues, patrons, clients : 7 profils de personnalités toxiques (et comment les gérer)

Collaborateur manipulateur ou asocial, client ingérable… Tout manager chevronné en a croi...

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