Revue de presse

27/11/15

Feu Vert : “nous connaissons mieux le client que les constructeurs”

Après la guerre des prix, ou de la technologie, les réseaux vont s’affronter sur celle de...

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26/11/15

Ce que veulent les consommateurs : une relation client de qualité !

D’après une récente étude de Xerox, 54 % des consommateurs seraient prêts à payer plus...

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25/11/15

Relation client : comment les enseignes passent à côté

Une étude dunnhumby met en évidence le décalage entre les attentes des clients vis-à-vis de l...

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24/11/15

Vidéo : Partages de bonnes pratiques pour s’orienter client

Trois retours d’expériences pour s’orienter client, issus du Groupe Pierre & Vac...

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23/11/15

Vidéo : Le regard de la finance et du management sur l’orientation client

Points de vue de Jean-Sébastien Beslay, fondateur associé de Trusteam Finance et de Benoît Mey...

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20/11/15

Les Etats-Unis, un meneur mondial de l’expérience client

Dans L’article [Etude] L’expérience client, le match de la France contre le reste du monde n...

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17/11/15

Expérience client : 3 leaders du marché livrent leur vision

Premier site d’e-commerce en France, Voyages-SNCF est doté depuis décembre 2014 d’une direc...

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16/11/15

Leroy Merlin se réinvente à Daumesnil

Du recrutement des équipes à l’aménagement des zones de vente en passant par les nouveau...

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12/11/15

Le self service a de l’avenir, à condition d’offrir une expérience optimale

Selon une étude Ifop pour Do You Dream Up, les Français utilisent encore majoritairement le té...

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10/11/15

Vidéo : Orientation client : au-delà de l’incantation… la vision de nos ComEx ?

Témoignages de Bruno Desmet, directeur général de Norauto et Jean-Marc Willmann, directeur de ...

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