Bonnes pratiques
Appeler le client pour lui expliquer la réponse à sa réclamation avant de l’envoyer par écrit #BPAMARC
“Une réponse écrite peut apparaître comme froide et impersonnelle, surtout quand ...
Organiser des visites clients annuelles #BPAMARC
“Chaque année, La Plateforme du Bâtiment organise durant 15 jours des visites clie...
Anticiper l’expression d’une insatisfaction grâce à un outil interne #BPAMARC
“Afin d’anticiper les réclamations et fluidifier les échanges entre le service r...
Diffuser la voix du client et les notes de satisfaction à l’ensemble du siège « autour d’un café » #BPAMARC
“Quoi de mieux qu’un café entre collègues pour découvrir les retours clients de...
57e convention : la synthèse complète !
Aborder chaque client et chaque collaborateur, non comme le suivant mais comme son prochain… Vo...
Donner de l’autonomie au conseiller dans l’identification et la prise en charge de la réclamation #BPAMARC
“Réclamation ou demande ? Afin de répondre à cette sempiternelle question, le Man...
Diffuser les bonnes pratiques de dépôts au sein d’un journal interne mensuel imprimé #BPAMARC
“La Plateforme du Bâtiment, distributeur de matériaux de construction destiné aux...
Centraliser et diffuser chaque semaine à tous les collaborateurs les feedback clients dans un tableau intuitif et visuel #BPAMARC
“Soucieux de mettre la voix du consommateur au cœur des préoccupations de l’entr...
Analyser en miroir ses expériences personnelles et les comportements collaborateurs dans sa propre organisation #BPAMARC
“Nous sommes tous clients de quelqu’un et vivons quotidiennement différentes exp...
Rappeler les clients blessés lors d’un séjour de vacances #BPAMARC
“Les petits comme les grands accidents arrivent régulièrement lors des vacances sp...
