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17/11/16

Benchmark des KPIs des Services Clients : c’est parti pour la 2ème édition. A vous de jouer !

La première édition du benchmark des KPIs des Services Clients a été un succès. L’idée de demander aux responsables de Services Clients et directeurs de la Relation Client quels indicateurs clés ils suivent pour mesurer la qualité et la performance de leur service était visiblement excellente.

 

Ces chiffres sont, pour moi, la preuve que toutes les marques/enseignes ont aujourd’hui besoin de se situer et de se comparer dans un domaine – la qualité et la performance du Service Client – où il n’existait, avant la première édition du benchmark, aucun outil leur permettant de le faire…

 

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