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14/09/19

Aimer sa marque améliore l’expérience client

La marque est considérée comme un actif de l’entreprise comme nous l’a appris Jean-Noël Kapferer dans nos cours de marketing, mais cet actif s’apprécie davantage sous un angle financier ou marketing que dans sa capacité à motiver les collaborateurs et améliorer le service qu’ils rendent aux clients.

 

Selon une étude universitaire américaine publiée en 2018 (Yao-Chin Wang, Université de l’Arkansas) portant sur des employés du secteur de l’hôtellerie dans deux pays, l’amour de la marque aurait pour effet de développer trois comportements…

 

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