ACTUALITÉS

07/10/20

8 facteurs qui influencent la fidélisation client après une réclamation

La bonne gestion des réclamations clients a montré depuis des décennies son efficacité pour augmenter la fidélisation client. Une étude marketing publiée en Septembre 2020 permet de comprendre comment cette efficacité varie en fonction de votre secteur d’activité. Il s’agit de la 1ère étude cherchant à comprendre les effets économiques, sectoriels, relationnels sur la fidélisation client après le traitement d’une réclamation. Les auteurs étudient également les différences entre produit et service, ainsi que l’effet de contraintes liées au client lui-même (âge, sexe…). De toutes les études sur les réclamations clients, il s’agit en outre de celle qui se base sur le plus grand volume de données (35597 clients insatisfaits).

 

Découvrez les grandes lignes de cette étude sur intothemind.com

  • Partenaires
  • Soutiens
  • Fondateurs
  • BNP paribas