Posts made in avril, 2019

28/04/19

La fidélisation client n’est plus ce qu’elle était

Le geste de présenter sa carte de fidélité en plastique, comme un certain nombre de comporteme...

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26/04/19

Ces irritants à prendre en compte pour (enfin) fluidifier votre expérience collaborateur

Process internes trop longs, outils dépassés… autant de petits irritants sources de désengag...

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25/04/19

Les conducteurs de la ligne 13 du métro incités à parler aux usagers

Pour apaiser les tensions dans une ligne 13 surchargée, 330 conducteurs de métro suivent des pe...

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24/04/19

Franprix teste un robot livreur capable de suivre les clients jusqu’à leur domicile

Depuis une semaine, dans un magasin du 13ème arrondissement de Paris les personnes âgées ou à...

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24/04/19

Avec Courses U Lyon et le « drive truck », Système U innove dans l’e-commerce alimentaire

Afin de doper leur activité alimentaire dans l’e-commerce, 10 adhérents lyonnais de Système...

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19/04/19

Leroy Merlin connecte les particuliers aux artisans professionnels avec Quotatis

Massy, Beaubourg, Batignolles, Daumesnil : ces quatre magasins franciliens de Leroy Merlin propo...

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18/04/19

E.Leclerc : « Seuls les services vocaux qui s’intégreront à l’ensemble du parcours client réussiront »

L’ère des assistants vocaux se profile. Comment les marques doivent-elles appréhender cette n...

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17/04/19

Quand les patients notent leur médecin sur Internet

À la façon des comparateurs d’hôtels ou de restaurants, un nouveau site, MediEval4i.com, se ...

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17/04/19

Amazon : quand les faux avis gâchent complètement l’expérience client

L’année dernière, le rapport annuel de la FEVAD indiquait que plus de 85% des internautes ach...

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16/04/19

Bonne pratique : dresser une cartographie des compétences au service des clients et des collaborateurs

Faire vivre la meilleure expérience client requiert de mettre ses équipes dans les meilleures c...

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