Posts made in mars, 2019
Réclamations clients : les bonnes pratiques pour les transformer en opportunités
Des réclamations clients, toutes les entreprises en reçoivent, depuis toujours… Mais la mani...
Formations AMARC : votre programme du deuxième trimestre 2019
Vous voulez professionnaliser ou optimiser le management de vos réclamations ? Découvrez notre...
Stratégie Clients 2019 : découvrez les 7 plénières et leurs 21 speakers
Stratégie Clients est le plus grand salon européen consacré aux thèmes de la relation et de l...
[VIDÉO] Réaction d’experts – étude sur la gestion & l’exploitation des réclamations
Etude sur la gestion & l’exploitation des réclamations en partenariat avec INIT : dé...
Save the date : prochain club Grand Ouest le 14 juin
Notre prochain club Grand Ouest se déroulera le 14 juin prochain. Nous serons accueillis par Dar...
[VIDÉO] Présentation intégrale des résultats de l’étude sur la gestion & l’exploitation des réclamations
Etude sur la gestion & l’exploitation des réclamations en partenariat avec INIT : dé...
Bonne pratique : rédiger et partager en interne la définition d’une réclamation
70% des entreprises ont une définition formalisée de la réclamation, d’après notre réc...
Baromètre des KPIs des Services Clients 2019 : participez !
Jusque mi-avril, participez à la quatrième édition du Baromètre des KPIs des Services Clients...
Gestion des réclamations clients : les 7 enseignements de l’enquête AMARC / INIT
L’Association pour le MAnagement de la Réclamation Client et le cabinet d’étude INI...
