Posts made in février, 2019

26/02/19

[VIDÉO] Enseignements de l’étude sur la gestion & l’exploitation des réclamations

Découvrez les enseignements de l’étude sur la gestion & l’exploitation des réclama...

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22/02/19

Les «drive piéton» séduisent de plus en plus les citadins

Ces lieux de retrait où le consommateur se rend à pied pour récupérer ses courses commandées...

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21/02/19

[INTERVIEW] Laurent Garnier (KPAM) et le Sens du client

Je suis heureux de recevoir sur mon blog un des grands spécialistes français de l’écoute...

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21/02/19

L’art des partenariats à l’ère des GAFA

Digitalisation des parcours d’achat, déconsommation, data. Voici 3 D qui expliquent l’essor ...

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21/02/19

WhatsApp s’impose parmi les canaux de contact client

Les consommateurs sont friands de contacts fluides et informels avec les entreprises, à l’...

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19/02/19

Banques : mieux connaître ses clients, la clé de la transformation

Vous n’imaginez pas tout ce que les banques vont pouvoir faire pour vous ! A vrai dire, elles n...

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19/02/19

Expérience client : les marques traquées sur les réseaux sociaux

En partant des conversations des consommateurs sur les réseaux sociaux, Brandwatch Analytics a ...

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18/02/19

Quels sont les bots les plus “user friendly”?

Les bots répondent à la fois à l’exigence d’autonomie des clients et à l’at...

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17/02/19

Les six tendances client 2019, synthèse et livre blanc

Je vous invite à découvrir la synthèse de mon exercice annuel des six tendances parues sur mon...

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16/02/19

En Suisse, Ikea propose des meubles en location

Pour mieux répondre aux nouvelles attentes de ses clients, qui privilégient désormais l’usag...

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