Posts made in décembre, 2018

28/12/18

Irritants et applaudissements de 2018 pour le client

Je veux bien qu’une des règles de marketing soit d’organiser la rareté pour faire m...

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17/12/18

Orange transforme ses boutiques en terrains de jeu pour Noël

Avec “WonderfulSapin”, Orange déploie dans ses boutiques un dispositif en réalité ...

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17/12/18

Ce que valent les «excuses» dans le monde de l’entreprise

Savoir reconnaître une erreur est un signe évident de maturité. En revanche, présenter ses ex...

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14/12/18

AccorHotels veut faire vivre des expériences fortes et uniques grâce à la data

« La donnée, c’est l’or blanc de la relation client », lance Maud Bailly, Chief Digital Of...

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13/12/18

“OUI.sncf sera accessible sur l’assistant vocal d’Orange, Djingo”

OUI.sncf poursuit dans le conversationnel. Après Google Home et Alexa d’Amazon, le 1er sit...

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13/12/18

Quand les fautes d’orthographe nuisent à la relation client

E-mail, chat, messagerie, réseaux sociaux… En moins de quatre ans, la digitalisation a remis a...

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10/12/18

[INFOGRAPHIE] Nouveau portrait du client réclamant : une étude de Qualimetrie

Attitude des français vis-à-vis de la réclamation, parcours du client réclamant, définition ...

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10/12/18

Expérience-employé, quels enjeux ?

Satisfaire ses clients, c’est bien, mais satisfaire à la fois ses clients et ses employés, c...

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07/12/18

Expérience client: la simplification n’a pas de prix

Simplifier, personnaliser : ces deux mots d’ordre se sont imposés. Pour y parvenir, il faut le...

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06/12/18

Comment guider les clients dans l’hyper-choix ?

Trop de choix tue le choix ! Dans tous les secteurs, l’offre de produits est désormais pléth...

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