Posts made in juin, 2018

29/06/18

« De la valse à mille temps au slow management » : replay de Loïck Roche lors de notre 45ème convention

Par sa rareté, le temps est devenu le bien le plus précieux. Si les managers et dirigeants donn...

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29/06/18

Combien ça coûte, docteur, de “soigner” mon service ou mon expérience client ?

La SNCF a transformé depuis quelques années l’expérience client qu’elle a fait vivre à se...

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27/06/18

IA au travail : les Français ne sont pas prêts

Les travailleurs français sont plus réticents face au déploiement de l’intelligence arti...

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27/06/18

La convivialité en entreprise, une nouvelle injonction : quand l’art de la fête (ne) fait (pas) le bonheur au travail…

En mobilisant un article du sociologue Norbert Alter, qui m’a déjà inspiré la « parabole d...

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26/06/18

« Le client, cet homme pressé ? » : replay de Philippe Moati lors de notre 45ème convention

L’emballement des promotions ou le soin apporté aux expériences d’achat sont les derniers s...

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23/06/18

10 bonnes recettes d’écoute client chez Meetic, Raja et à l’UCPA

ERDIL organisait la 8ème édition de sa table ronde annuelle sur le thème qui lui est cher : le...

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22/06/18

Second souffle pour l’esprit UCPA

Lancement d’un nouveau site en mai, et d’une plateforme communautaire en juin, croiss...

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21/06/18

États-Unis : Amazon lance un service pour essayer des vêtements avant de les payer

L’attente est officiellement terminée : le service Prime Wardrobe débarque dans les foyers am...

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21/06/18

La culture client ou le piège du « client roi » : un éclairage au travers de la série MAD MEN…

J’ai eu le bonheur d’initier et de coordonner avec mon complice Benoit AUBERT, un ouvrage par...

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19/06/18

Flashback sur notre 45ème convention – Convergence et synchronicité

Découvrez la synthèse illustrée de notre récente convention consacrée aux notions de “...

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