Posts made in mai, 2018

04/05/18

Quel degré de personnalisation attendent les consommateurs ?

L’étude “Personalization Pulse Check 2018” menée par Accenture met en lumièr...

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04/05/18

Manager l’insatisfaction client, ou comment transformer le pépin en pépite

Revivez l’intervention de Benoît Meyronin et de Marie-Louis Jullien invités sur le p...

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Changer d’interlocuteur en cas de situation pré-conflictuelle
02/05/18

Proposer à un client insatisfait suite à un geste commercial, d’évaluer lui-même le montant du dédommagement

Certains clients insatisfaits peuvent se transformer en chasseurs de primes. Suite à un geste co...

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