Posts made in février, 2018

28/02/18

Première typologie de clients : et vous, connaissez-vous vraiment vos clients ?

Comment identifier le profil de votre client réclamant pour apporter la réponse adaptée ? Gér...

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26/02/18

Accessibilité des services clients aux personnes sourdes et malentendantes : êtes-vous prêts ?

Micro-couloir suite à un club métier consacré à l’accessibilité des services clients aux p...

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22/02/18

Consommation : les 4 révolutions de la confiance qu’attendent les clients

À l’ère des « fake news » et des scandales sanitaires, les consommateurs n’ont jamais ...

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20/02/18

Expérience Client : Amazon, la nouvelle norme des français…

 En matière d’expérience client, les pratiques mises en place par les géants du e-commerce,...

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20/02/18

Baromètre des KPIs des Services Clients 2018 : participez !

Troisième édition du Baromètre des KPIs des Services Clients : vous pouvez encore y participer...

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20/02/18

Coca-Cola recrute son CIC Strategist Corporate / Journey [CDD 1 an]

Membre de l’AMARC, Coca-Cola recrute un CIC Strategist Corporate / Journey dans le cadre d&...

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19/02/18

Service client : «44 % d’insatisfaits ont changé de fournisseur l’année dernière»

Fabrice Marque, directeur exécutif du cabinet Accenture Stratégie. Expert du secteur, Fabrice M...

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19/02/18

La diplomatie pour les nuls

Flash-back sur l’intervention de Thierry Borja de Mozota, Ministre plénipotentiaire et Anc...

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18/02/18

Joindre un service client, quelle galère !

Nous avons testé les services clients de 12 grandes entreprises. Verdict : à l’heure d’Inte...

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15/02/18

Webhelp et BVA Groupe lancent un benchmark de l’expérience client en continu

Les deux acteurs lancent la CX machine, un dispositif unique pour se comparer aux meilleures perf...

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