Posts made in janvier, 2018

18/01/18

Caddies connectés, lecture vidéo des émotions… Bienvenue dans le commerce du futur

A quoi ressemblera le commerce de demain ? Analyse des sentiments, magasin ludique, disparition d...

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17/01/18

Louis Pion, membre de l’AMARC, recrute son Responsable service-apres-vente/relation clientele

 Présentation de l’entreprise Branche Horlogère du Groupe Galeries Lafayette, leader en Fran...

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16/01/18

Le client sera 68.9 cm2 (Tendances relation client 2018 – 3/6)

Ça y est ! Plus de la moitié du trafic internet mondial est désormais mobile. 2018 sera l̵...

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15/01/18

[Notre livre coup de coeur] : “Management de l’insatisfaction client !”

Le management de l’insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisation...

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11/01/18

Les indicateurs pour mesurer sa performance

Si la relation client est de plus en plus importante au sein des organisations, les entreprises n...

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11/01/18

Mythes et réalités de l’expérience client en 2018

2018 démarre avec son lot de prédictions dans le domaine de l’expérience client. Comment s...

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11/01/18

Le client sera accéléré (Tendances relation client 2018 – 2/6)

Dans son enquête réalisée pour l’Association Française de la Relation Client en octobre...

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09/01/18

RGPD : Les consommateurs comptent bien en profiter

Si la mise en place du RGPD en mai prochain est plutôt un sujet qui fâche du coté des marques,...

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08/01/18

Comment appréhender l’émotion au sein de l’expérience client ?

“Parlons expérience client” c’est le dernier-né de nos livres blancs réalis...

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08/01/18

« RGPD : Ne négligez pas les données personnelles » – 26 janvier 2018 à la Maison du Barreau

RGPD, quatre lettres qui font beaucoup réagir depuis plusieurs mois. Si de nombreuses entreprise...

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