Posts made in janvier, 2018

31/01/18

Plus qu’un sujet réglementaire, le RGPD se révèle un sujet business pour les entreprises

Antoine Pichot, DPO de la Société Générale, témoigne des enjeux du texte pour la marque, de ...

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31/01/18

L’accueil client, parent pauvre du management à la française ?

Dans le Palmarès 2018 de la relation client établi par le cabinet HCG, les 200 plus grandes ent...

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30/01/18

Flashback sur la convention “360 du management de l’insatisfaction”

250 acteurs de la relation client se sont réunis le vendredi 15 décembre au sein d’Orange Cam...

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29/01/18

Comment gérer l’insatisfaction client et transformer le pépin en pépite ?

Voici l’interview que j’ai réalisée de Marie-Louis Jullien, le délégué général de l’...

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27/01/18

Le client sera voix (Tendances relation client 2018 – 5/6)

Il n’est pas question de la voix au sens de l’expression du client mais bien de lR...

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24/01/18

4 idées reçues sur l’intelligence artificielle

77 % des entreprises françaises déclarent avoir un projet d’IA pour 2018 selon l’é...

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24/01/18

OUI.sncf aide les clients à y voir plus clair dans son offre

 La première campagne de pub de OUI.sncf (ex Voyages.sncf), visible ces jours-ci en affichage e...

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23/01/18

« My tailor is digital », ou comment la technologie fait revivre le commerce de la mode

Places de marché, plateformes en ligne, offres personnalisées, cabines d’essayage virtuelles...

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22/01/18

Le magasin sans caisse Amazon Go s’ouvre au public

L’e-commerçant peaufinait depuis un an auprès de ses salariés la technologie “Just Wal...

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19/01/18

WhatsApp : une application Business sur Android

Comme attendu, WhatsApp lance une application dite Business. D’abord à destination des pet...

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