Posts made in novembre, 2017

27/11/17

En mesure de la Relation clients, quelle est la meilleure métrique ?

Comme tous les spécialistes, nous avons parfois des débats de « spécialistes » qui passent ...

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27/11/17

Numérique et marketing au menu de Mcdonald’s France

Modèle bousculé, offre personnalisée, livraison à domicile… La transformation de l̵...

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24/11/17

Protection des données: un enjeu de relation client et de confiance

J’ai déjà abordé il y a peu le sujet de l’impréparation des entreprises à la future entr...

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23/11/17

Le RGPD est l’occasion d’instaurer le renouveau de la relation client

Le 25 mai 2018, la nouvelle législation européenne sur la protection des données, le fameux RG...

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23/11/17

Les marques face à la déconsommation

Les Français remplissent de moins en moins leurs chariots. Conséquence : le chiffre d’affaire...

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21/11/17

[Étude] 66% des Français déclarent passer plus d’1 jour par an avec les services clients

En partenariat avec l’institut de sondage Harris Interactive, Butagaz s’est intéress...

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20/11/17

Sensibiliser aux enjeux de la réclamation par l’humour #BPAMARC

Souvent quelques mots suffisent à endormir ou bien crisper un auditoire se sentant peu concerné...

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16/11/17

La réalité virtuelle valide son coup d’essai chez Decathlon avec Valtech

Depuis le mois de mai, l’enseigne Decathlon utilise la réalité virtuelle dans 13 de ses p...

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16/11/17

Baromètre des KPIs des Services Clients 2018 : participez !

C’est parti pour la troisième édition du Baromètre des KPIs des Services Clients ! Comme on ...

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13/11/17

Infographie 96% des clients déçus de la personnalisation de leur expérience

Les marques collectent trop de data sur leurs clients… et ne parviennent pas à les utilise...

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