Posts made in octobre, 2017

30/10/17

Leroy Merlin mise sur des startups pour améliorer l’expérience client

« Supprimer les irritants du client est le cœur de notre démarche. Ils sont encore trop nombre...

Lire la suite

26/10/17

Grande distribution: quel est le réel intérêt d’un programme de fidélisation ?

Les programmes de fidélisation en grande distribution sont peu efficaces pour fidéliser les con...

Lire la suite

25/10/17

Comment l’expérience client bouscule l’économie

Avec l’avènement de l’« expérience client », qui succède aux produits et aux ser...

Lire la suite

25/10/17

Comment Ikea Suisse tente de faire revenir les clients

La chaîne d’ameublement d’origine suédoise a tenté l’expérience d’un magasin éphém...

Lire la suite

24/10/17

[VIDEO] Retour sur la convention “Réclamation & Gestion de crises”

Flashback sur notre 43ème convention consacrée à la thématique “Réclamation et gestio...

Lire la suite

22/10/17

AccorHotels réinvente l’accueil client

L’offre « Welcome » valait aux yeux du jury de l’eCAC40 un coup de coeur. Grâce à...

Lire la suite

20/10/17

[Étude] Service client: les Français partagés entre nouveaux canaux et vieilles habitudes

Dévoilé jeudi 19 octobre à l’occasion de l’Élection du service client de l’...

Lire la suite

20/10/17

Michelin et la symétrie des attentions

“La Symétrie des attentions, comment allier intuition et retour sur investissement ?” , tel ...

Lire la suite

19/10/17

Comment exploiter la data dans les parcours client ? Quels enjeux pour la sécurité ?

La data, oui, mais pour quel usage ? Jusqu’où peut-on aller alors que l’Europe s’apprête ...

Lire la suite

17/10/17

Synthèse de notre 43ème convention – Réclamation et gestion de crises

Découvrez la synthèse de notre 43ème convention consacrée à la thématique “Réclamati...

Lire la suite

  • Partenaires
  • Soutiens
  • Fondateurs
  • BNP paribas

Nous utilisons des cookies pour optimiser votre expérience en ligne. En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de ces cookies. Plus d'informations

Accepter les cookies vous assurent une navigation optimale sur le site. Si vous continuez de naviguer sur ce site sans changer les paramètres des cookies ou en cliquant sur "j'accepte" vous consentez à leur utilisation.

Fermer