Posts made in octobre, 2017

30/10/17

Leroy Merlin mise sur des startups pour améliorer l’expérience client

« Supprimer les irritants du client est le cœur de notre démarche. Ils sont encore trop nombre...

Lire la suite

26/10/17

Grande distribution: quel est le réel intérêt d’un programme de fidélisation ?

Les programmes de fidélisation en grande distribution sont peu efficaces pour fidéliser les con...

Lire la suite

25/10/17

Comment l’expérience client bouscule l’économie

Avec l’avènement de l’« expérience client », qui succède aux produits et aux ser...

Lire la suite

25/10/17

Comment Ikea Suisse tente de faire revenir les clients

La chaîne d’ameublement d’origine suédoise a tenté l’expérience d’un magasin éphém...

Lire la suite

24/10/17

[VIDEO] Retour sur la convention “Réclamation & Gestion de crises”

Flashback sur notre 43ème convention consacrée à la thématique “Réclamation et gestio...

Lire la suite

22/10/17

AccorHotels réinvente l’accueil client

L’offre « Welcome » valait aux yeux du jury de l’eCAC40 un coup de coeur. Grâce à...

Lire la suite

20/10/17

[Étude] Service client: les Français partagés entre nouveaux canaux et vieilles habitudes

Dévoilé jeudi 19 octobre à l’occasion de l’Élection du service client de l’...

Lire la suite

20/10/17

Michelin et la symétrie des attentions

“La Symétrie des attentions, comment allier intuition et retour sur investissement ?” , tel ...

Lire la suite

19/10/17

Comment exploiter la data dans les parcours client ? Quels enjeux pour la sécurité ?

La data, oui, mais pour quel usage ? Jusqu’où peut-on aller alors que l’Europe s’apprête ...

Lire la suite

17/10/17

Synthèse de notre 43ème convention – Réclamation et gestion de crises

Découvrez la synthèse de notre 43ème convention consacrée à la thématique “Réclamati...

Lire la suite

  • Partenaires
  • Soutiens
  • Fondateurs
  • BNP paribas