Posts made in septembre, 2017

29/09/17

Des tables rondes taillées pour vous inspirer !

Confronter les points de vue et les expériences, c’est le principal atout des Customer Rel...

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29/09/17

Service client : 7 KPIs pour mesurer votre performance

Temps d’attente, taux de résolution au premier contact, Net Promoter Score, CES, score de sati...

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25/09/17

Le futur fléau des faux avis formulés par des robots

Qu’il s’agisse de publier de faux avis positifs pour améliorer sa e-réputation ou négatifs...

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25/09/17

Câlinez vos réclamants ! (Hug your haters), un livre pratique et instructif

Hug your haters, qu’on pourrait traduire par “Étreignez ceux qui vous détestentR...

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22/09/17

Citroën Co-Expérience : quand les clients se font vendeurs

L’adage qui veut que les clients soient les meilleurs ambassadeurs d’une marque est pris trè...

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20/09/17

Business Chat : comment les GAFAM vont-ils bouleverser la relation client ?

C’est aujourd’hui à la relation client comme nouvel axe de croissance que s’in...

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19/09/17

Club Grand Ouest – Sodebo le 10 novembre

Le 10 novembre , une trentaine d’acteurs de la relation client du Grand Ouest se réunira...

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18/09/17

L’enchantement client n’est plus ce qu’il était

Tous les trois ans, la société KPAM réalise une étude sur l’enchantement client et sa...

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18/09/17

Proposer les services conseils d’un tiers expert pour apprécier une situation sensible et rétablir la confiance des clients #BPAMARC

La gestion de certaines réclamations peut s’avérer particulièrement délicate, notamment lor...

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14/09/17

[Étude] La recommandation, un cercle vertueux

65% des consommateurs sensibles au bouche à oreille et aux avis clients recommandent à leur tou...

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