Posts made in août, 2017

30/08/17

À l’aéroport de Marseille, un service pour récupérer les objets interdits en cabine

Certains services semblent tellement évidents que l’on se demande pourquoi ils n’ont pas ét...

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29/08/17

[Vidéo] Faites de vos collaborateurs les ambassadeurs de votre culture clients

Comment former et accompagner vos collaborateurs pour réussir la mise en place d’une véri...

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28/08/17

Formations AMARC second semestre 2017 – A vos marques !

C’est déjà la rentrée des classes… mais les inscriptions aux formations AMARC sont...

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28/08/17

La plus belle réponse à une réclamation client !

En 2011, Lily Robinson, une jeune cliente du supermarché Anglais Sainsbury’s a écrit au servi...

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26/08/17

Les « fake news », nouveau fléau des entreprises

Plusieurs sociétés américaines ont été récemment victimes de fausses informations relayées...

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23/08/17

Comment la Maif anticipe (et évite) le départ de ses clients ?

Grâce à l’analyse textuelle, la Maif est capable de prédire qu’un de ses clients s...

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22/08/17

La rentrée du Club Grand Ouest

Le 15 septembre prochain, une quarantaine d’acteurs de la relation client du Grand Ouest se...

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22/08/17

Organiser en interne des petit-déjeuners de la relation client #BPAMARC

Susciter l’intérêt pour des dysfonctionnements, des erreurs, des loupés, ce n’est bien ent...

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21/08/17

L’enquête miroir collaborateurs, un puissant outil de mobilisation de l’interne

L’enquête miroir est administrée aux collaborateurs, en complément de l’enquête de satisf...

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21/08/17

A quoi ressemblera le magasin du futur ?

Certains prédisaient sa disparition avec l’avènement du commerce en ligne. Pourtant, le magas...

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