Posts made in août, 2017

30/08/17

À l’aéroport de Marseille, un service pour récupérer les objets interdits en cabine

Certains services semblent tellement évidents que l’on se demande pourquoi ils n’ont pas ét...

Lire la suite

29/08/17

[Vidéo] Faites de vos collaborateurs les ambassadeurs de votre culture clients

Comment former et accompagner vos collaborateurs pour réussir la mise en place d’une véri...

Lire la suite

28/08/17

Formations AMARC second semestre 2017 – A vos marques !

C’est déjà la rentrée des classes… mais les inscriptions aux formations AMARC sont...

Lire la suite

28/08/17

La plus belle réponse à une réclamation client !

En 2011, Lily Robinson, une jeune cliente du supermarché Anglais Sainsbury’s a écrit au servi...

Lire la suite

26/08/17

Les « fake news », nouveau fléau des entreprises

Plusieurs sociétés américaines ont été récemment victimes de fausses informations relayées...

Lire la suite

23/08/17

Comment la Maif anticipe (et évite) le départ de ses clients ?

Grâce à l’analyse textuelle, la Maif est capable de prédire qu’un de ses clients s...

Lire la suite

22/08/17

La rentrée du Club Grand Ouest

Le 15 septembre prochain, une quarantaine d’acteurs de la relation client du Grand Ouest se...

Lire la suite

22/08/17

Organiser en interne des petit-déjeuners de la relation client #BPAMARC

Susciter l’intérêt pour des dysfonctionnements, des erreurs, des loupés, ce n’est bien ent...

Lire la suite

21/08/17

L’enquête miroir collaborateurs, un puissant outil de mobilisation de l’interne

L’enquête miroir est administrée aux collaborateurs, en complément de l’enquête de satisf...

Lire la suite

21/08/17

A quoi ressemblera le magasin du futur ?

Certains prédisaient sa disparition avec l’avènement du commerce en ligne. Pourtant, le magas...

Lire la suite

  • Partenaires
  • Soutiens
  • Fondateurs
  • BNP paribas

Nous utilisons des cookies pour optimiser votre expérience en ligne. En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de ces cookies. Plus d'informations

Accepter les cookies vous assurent une navigation optimale sur le site. Si vous continuez de naviguer sur ce site sans changer les paramètres des cookies ou en cliquant sur "j'accepte" vous consentez à leur utilisation.

Fermer